ご注文のキャンセル・返品・交換
返品について
【お客様都合による返品について】
返品不可対象商品を除き、お客様のご都合による返品を承っております。
※お客様ご都合での返品はご注文時に会員登録をされて、会員情報とご注文情報が連携されている方のみ対象です。
※返品不可の商品については下部の［返品不可の主な商品］に記載しております。サイズやイメージ相違など、お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料（発送地域により金額が異なります）、事務手数料550円、梱包費550円は、すべてお客様のご負担となります。
商品タグ、付属品はすべて揃った状態で、未使用・未洗濯のものに限らせていただきます。
なお、商品の状態、梱包の状態によっては返品をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お客様ご都合での返品を希望される場合は、商品到着後3日以内に＜ order@sir-online.jp＞まで直接お問い合わせのうえ、お手続きください。
［返品不可の主な商品］
- 「返品不可」と商品ページに記載のある商品
- 予約注文の商品、お取り寄せの商品
- セール、クーポンによる値引き商品
- ギフトラッピングをご利用の商品
- 到着後3日以内に連絡のなかったご注文
［初期不良・誤配送］
到着後3日以内にご連絡ください。返送・再送に要する費用は当店が負担し、交換品のご用意がある場合は交換、ご用意がない場合は返金にて対応します。
※交換品のご用意がある場合は、交換対応のみとなります。
※発送前の検品時には見受けられていなかった不良に関しましては、調査により「初期不良」と判断できた場合のみ対応となります。
※クレジットカード決済または楽天ペイでご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。決済の取消しができない場合には、銀行振込でご対応をさせていただきます。なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
※利用カード（デビット、プリペイド等）によってはお客様口座への返金処理は最大2ヶ月かかる場合がございます。
※お客様から送信される情報は、すべて「SSL/TLS」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。
※ご注文のうち一部を返品される場合、配送料、決済に伴い発生した手数料は返金対象外となります。
返品に関するその他の注意事項
- 事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
- 靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
- ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
- 靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
- お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
- 返品される場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
- 返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
